Europ Assistance FAQ - Coronavirus: questions générales

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L'assurance voyage me couvre-t-elle si je contracte le Covid ?

Les contrats d’assistance voyage d’Europ Assistance couvrent les voyageurs pour les problèmes liés au Covid-19. En cas de diagnostic positif au Covid-19 pendant votre voyage, Europ Assistance prendra en charge vos frais médicaux jusqu’au montant prévu par votre contrat. Si vous devez prolonger votre séjour pour recevoir un traitement, Europ Assistance couvrira le coût de votre hébergement jusqu’à un certain montant.

Vous n’êtes pas malade, mais craignez de contracter le Covid-19 à la destination où vous devez vous rendre (zone à risque) et désirez dès lors annuler votre voyage

Contactez votre tour-opérateur, son transporteur et/ou son fournisseur d’hébergement pour solliciter une annulation, une modification ou un report du voyage. Lors d’un avis de voyage négatif et conformément à la législation, les agences de voyage doivent permettre à leurs clients d'annuler gratuitement leur voyage si celui-ci est compromis par des circonstances exceptionnelles (telles qu'une épidémie).

Il en est de même si vous devez vous rendre dans une zone sans risque épidémiologique, mais en faisant une escale dans une zone déclarée à risque pour le Covid-19 par les autorités sanitaires locales.
Pour les zones à risque, seules entrent en considération les zones ou régions pour lesquelles il existe un avis de voyage négatif émis par le FOD Affaires Etrangères par rapport au Covid-19 au moment où le voyage doit être entrepris et pour autant que cet avis est postérieur à la date de réservation de son voyage.

Est-ce qu’Europ Assistance intervient si je souhaite rendre visite à un proche (assuré couvert par mon contrat) mis en quarantaine à l’étranger ?

Oui.

L’assurance voyage couvre la visite à une personne qui est hospitalisée pendant plus de 5 jours à l’étranger (ou moins dans certains contrats ou s’il s’agit d’un enfant de moins de 18 ans).

Non.

La visite à une personne non hospitalisée mise en quarantaine n’est pas couverte (et déconseillée du point de vue sanitaire).

Est-ce qu’Europ Assistance intervient si mon hôtel est placé en quarantaine à la suite d’une décision gouvernementale et qu’il risque de me facturer des frais supplémentaires pour ce séjour prolongé ?

Seuls les frais de prolongation de séjour du patient ordonnée à l’hôtel par un médecin (test PCR positif) sont pris en charge à concurrence de 500 EUR par personne malade, si le malade ou le blessé ne peut entreprendre son retour en Belgique à la date initialement prévue.

Où puis-je trouver le "Passenger Location Form" ?

A partir du 1er août 2020, les voyageurs revenant en Belgique de l'étranger doivent remplir un Passenger Locator Form 48h avant leur retour.

Ce formulaire est disponible via ce lien :

https://travel.info-coronavirus.be/fr/public-health-passenger-locator-form

Comment savoir si je peux voyager vers ma destination en toute sécurité ?

Pour vous informer des codes couleurs et des dernières mises à jour des avis de voyage des instances officielles belges, consultez le site du Service public fédéral Affaires Etrangères:

https://diplomatie.belgium.be/fr/